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客户体验
来源: | 作者:pmoade94e | 发布时间: 2018-08-21 | 7858 次浏览 | 分享到:


在项目准备阶段:

· 确定项目范围和客户需求,澄清客户所有要求;
· 预见潜在的问题并建议可行的解决方案;
· 准备详细报价单并建议项目实施计划,同时征求客户意见;
· 约定交付方式。

在项目执行阶段:

· 发现问题并及时提交问题报告;
· 定期报告项目的进展状况;
· 项目组内部密切交流并随时与客户保持联系;
· 出现重大情况后邀请客户及相关人员召开电话会议共同协商。

在项目交付阶段:


· 检查所有翻译的准确性和完整性;
· 详细说明交付的文件;
· 检查文件版本、并确保能够顺利解压压缩后的文件;
· 请求客户确认收到文件;
· 提前报告不可抗力造成的延误,并建议补救措施。

在项目反馈阶段:

· 将所有问题摘录到 Excel 电子表格中,并逐项提供执行结果;
· 进行全文或所有文件搜索并修改;
· 如果由于客户原因出现问题,先解决问题,再进行沟通;
· 返回修改报告。

我们始终尽自己最大努力为客户提供最佳的客户体验。我们严谨细致的服务,得到客户的肯定,大多数客户评价我们为他们最好的本地化提供商,请参阅我们的客户反馈。